1、美甲店的店址。美甲店店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美甲店店址所在的交通便利与否？

2、美甲店的装修。美甲店店面外观的装修特色、形象与风格，美甲店店内的装修特色、形象、风格与档次，美甲店店内各服务区域的设置与布局等；

3、美甲店的装饰。美甲店店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美甲店店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美甲店的协调性；

4、美甲店的设备。美甲店内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美甲美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。

5、美甲店的服装。美甲店内的工作服装是否干净整洁统一。

二、软件

 

1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。

2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。

3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。

4、专业手法。美甲师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经营的精度。

一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。

如何留住顾客？

顾客入店后，我们要如何成单并留住顾客让顾客成为我们的会员、口碑传播者呢？

想必大家都知道海底捞吧，它的成功在很大程度上使实践了马斯洛的五大需求层次理论。这一理论很好的驱动了消费者们的消费需求。所以今天，妮欧就来和大家聊一聊如何在美甲店中很好的实践这一伟大的理论。

生理需求

美甲店该怎么做来满足顾客的生理需求呢？

比如天气冷时，顾客进门后，先递杯温水，及时给她们解渴解乏。天冷的话，还能让顾客的双手和身体迅速暖和起来。具体茶饮可依据季节变换而更改，让顾客感受到自己是被重视、被服务的。

又或者在顾客方便拿到的地方，摆放点小零食。要是没有把小零食摆在显眼的地方，那就要主动提供给顾客。若需要等位，这些零食既可填肚子，也可缓解等待时的烦躁情绪。即使不需要等位，像小编这种吃货顾客也总是想吃点零食的。

安全需求

每位顾客都希望得到安全的服务，所以把需用的产品摆放在顾客看得到的地方，成分等安全信息更要标在显眼的地方。

顾客询问甲油胶等产品成分时，要如实告知。勿把顾客当有些顾客不懂哪些成分，以及哪些操作手法更为安全，美甲店就有向顾客普及相关知识的责任。比如，可以制作简明易懂的美甲知识小册子供顾客取阅，可以播放相关科普节目，还可以由店员来告知顾客。

生理需求和安全需求是最基本的需求，但目前看来，能很好地满足顾客这两项基本需求的美甲店，寥寥无几。如果你的美甲店能够做得很好，那就多了些竞争优势。但随着生活水平的提高，人们越来越追求更高层次需求的满足，一家足够棒的美甲店，还应该满足顾客在社交、尊重、自我实现方面的需求。

社交需求

关于社交需求，你的美甲店可以这样做。

把美甲与饮茶或咖啡等结合到一起，这样，顾客过来不止可以做美甲，还能与闺蜜一起喝个下午茶。

制作一些精美的礼品卡，并写些文案，把美甲卡与友谊绑定。

如果能把你的美甲店打造成一个品牌，让顾客们变成粉丝，但这也是最具挑战性的。最好的办法就是加盟一个品牌，这样可以当这个品牌的粉丝群体相互遇到，会有遇到同类的感觉，那就相当成功了。

尊重需求

关于尊重需求，你的美甲店可以这样做。

把顾客送到门口；如能在顾客进出门时鞠躬问好和道别，那就无可挑剔了。

建立顾客档案，记录每个顾客的喜好，包括对美甲款式以及茶等饮料的喜好；到了顾客生日，送上小礼物。这些都能让顾客感到自己是被重视的。

自我实现需求

关于自我实现需求，你的美甲店可以这样做。

设置DIY区，提供多样、充足的美甲原料和工具，并安排员工来指导顾客自己动手；由于右手涂左手指甲方便，左手涂右手指甲不方便，可以建议顾客带上闺蜜，在涂右手指甲时，互相帮助。

及时更新美甲款式，提高员工技术，为顾客尽力于美的塑造。

顾客是走进你的美甲店，你满足了他以上5个层次的需求，那么这个顾客也就留住了